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線上線下購物愈發(fā)一體化，但是仍有不少大大小小問題存在于傳統(tǒng)超市開發(fā)的自營電商上，影響消費(fèi)體驗(yàn)。值得注意的是，由于自建電商出錢出力，且并不是傳統(tǒng)零售強(qiáng)項(xiàng)，此前大力發(fā)展的高鑫零售、步步高等傳統(tǒng)零售商都已于今年初放棄此路轉(zhuǎn)而依托第三方平臺(tái)。不過，也仍有零售商并未放棄還在前赴后繼開發(fā)自營電商。在第三方平臺(tái)電商服務(wù)愈發(fā)成熟之時(shí)，傳統(tǒng)零售商還有繼續(xù)費(fèi)力開發(fā)自營電商的必要嗎？

自營電商雷區(qū)多

超市開辟自營電商平臺(tái)本意是為消費(fèi)者帶來更多方便，卻因?yàn)榧夹g(shù)受限、移動(dòng)化程度不高等原因?qū)е聦?shí)際體驗(yàn)并不盡如人意。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪App上線三年以來，送貨上門和到店自提服務(wù)仍只提供給深圳市和廣東、福建的幾個(gè)城市。另外，沃爾瑪App上的商品品類不少，包括酒水飲料、進(jìn)口商品、服裝鞋飾、家居電器等，但是消費(fèi)者一日三餐高頻需求的蔬菜水果等時(shí)令生鮮商品卻均沒有。而華冠超市的App華冠生活上線近半年時(shí)間，此前蘋果系統(tǒng)用戶則一直無法正常使用，頁面點(diǎn)擊進(jìn)去都是顯示“404”。

盡管超市的自營電商平臺(tái)在使用過程中都有不順之處，但是不少傳統(tǒng)零售商還是為此投入了不少精力。此前家樂福為配合電商業(yè)務(wù)砍掉入華20年形成的24個(gè)城市商品采購中心進(jìn)行大幅調(diào)改架構(gòu)，伊藤洋華堂、華冠超市等才剛剛開始新上線自營電商平臺(tái)。

在中國社科院財(cái)經(jīng)院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)看來，國內(nèi)傳統(tǒng)零售商錯(cuò)過電商的培育期，大部分實(shí)體零售企業(yè)在流量意識(shí)、數(shù)據(jù)分析、會(huì)員服務(wù)等方面都沒能形成優(yōu)勢，現(xiàn)在再發(fā)展線上業(yè)務(wù)需要打破固有的業(yè)務(wù)流程、思維模式等。

大部隊(duì)轉(zhuǎn)向第三方

事實(shí)上，盡管還有不少零售商在孜孜不倦嘗試自營電商平臺(tái)，但是較早嘗試過自營電商業(yè)務(wù)的一批傳統(tǒng)零售商大部分都已經(jīng)放棄此路轉(zhuǎn)而依托第三方平臺(tái)。麥德龍超市雖然于2015年就完成了全國店鋪的網(wǎng)上商城建設(shè)，為各地消費(fèi)者提供O2O服務(wù)，但還是于近期在部分門店開始試水接入多點(diǎn)Dmall。

部分接入第三方平臺(tái)后的傳統(tǒng)零售商在電商板塊也已有不錯(cuò)的業(yè)績增長。據(jù)沃爾瑪方面透露，伴隨與京東和京東到家合作不斷深入，沃爾瑪中國的電商銷售收獲爆發(fā)式增長，沃爾瑪中國2017年業(yè)績增長的50%都來自于電商貢獻(xiàn)。沃爾瑪在京東到家的訂單額也有高增長，以2017年9月為例，對比2016年10月增長超過30倍，目前雙方合作延伸到20多個(gè)城市的160多家門店。

自營性價(jià)比待估

一些實(shí)體零售商還在持續(xù)嘗試開發(fā)自營電商平臺(tái)，一方面有電商基因相對“滯后”的因素，一方面也為了更好地經(jīng)營積累客群，挖掘增量市場。中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任郭增利表示，對于傳統(tǒng)商超來講，做電商是尋找服務(wù)功能的向上延伸，為消費(fèi)者提供多一種新的選擇，而不是替代傳統(tǒng)商超盈利的新通路。

超市發(fā)董事長李燕川在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)也表示，目前超市發(fā)的線上業(yè)務(wù)主要為接入第三方外賣配送平臺(tái)，每年的銷售規(guī)模也穩(wěn)定增長。之所以沒有做自營電商平臺(tái)，商家獨(dú)立做電商平臺(tái)在線上線下全體系打通以及推廣、運(yùn)營方面太費(fèi)力，財(cái)力、人力上的投入量級很大，對于傳統(tǒng)零售商來說還是要根據(jù)自身定位衡量線上需求，用90%的力量去拉攏那小部分線上用戶，可能未必有把更多精力投入在門店商品、服務(wù)上更合適。

北京商報(bào)記者 王曉然 徐天悅