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不只滿(mǎn)足于做好本職工作，還設(shè)身處地為公眾考慮，提供力所能及的幫助——這樣的公共服務(wù)意識(shí)應(yīng)該成為一種標(biāo)桿和共識(shí)。

近日，一則“醫(yī)院變成暖心‘旅社’”的視頻在網(wǎng)上熱傳。為了給患者家屬提供住宿場(chǎng)所，武漢亞洲心臟病醫(yī)院已連續(xù)第九年每晚開(kāi)放醫(yī)院大廳，供患者家屬打地鋪，高峰時(shí)段有近200名家屬在醫(yī)院過(guò)夜。盡管增加了運(yùn)營(yíng)成本，但醫(yī)院認(rèn)為此舉可以讓患者及家屬受益。（見(jiàn)8月13日《北京青年報(bào)》）

患者在醫(yī)院住院，醫(yī)院通常不可能專(zhuān)門(mén)為陪護(hù)人員提供床位；陪護(hù)的家屬到旅店住宿，又要多一筆不小的開(kāi)支，萬(wàn)一病人有突發(fā)情況，也無(wú)法及時(shí)趕到。無(wú)奈之下，不少家屬只能留在醫(yī)院“打游擊”，走廊里、樓梯間、大門(mén)口，到處可見(jiàn)倚墻而坐、席地而眠的身影。針對(duì)這一現(xiàn)象，上述醫(yī)院連續(xù)多年開(kāi)放大廳，容納患者家屬過(guò)夜，著實(shí)暖心。

按理說(shuō)，醫(yī)院的職責(zé)是為病人提供治療，家屬的住宿問(wèn)題并不在其服務(wù)范圍，完全可以交給家屬自行解決。然而，考慮到很多病人來(lái)自農(nóng)村地區(qū)，治療本身已經(jīng)開(kāi)支不小，動(dòng)輒一兩周的住宿費(fèi)更是難以承受之重，該醫(yī)院主動(dòng)延伸服務(wù)，讓大廳變身“臨時(shí)旅社”，為患者家屬解決了實(shí)際困難。而這么做非但不會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)收益，還要增加水電開(kāi)支等運(yùn)營(yíng)成本。但醫(yī)院顯然算的不是自身經(jīng)濟(jì)賬，而更多是為讓患者及家屬受益。

醫(yī)院大廳并非開(kāi)放了之，僅為家屬提供棲身之所，醫(yī)院的用心良苦盡在細(xì)節(jié)之中：比如保潔人員每天對(duì)大廳做清潔工作，噴驅(qū)蚊蟲(chóng)藥物，保證患者家屬的衛(wèi)生安全；每天會(huì)安排一名保安值守，對(duì)留宿病人家屬進(jìn)行登記，這既是出于患者家屬的人身和財(cái)產(chǎn)安全的考量，也便于遇到突發(fā)事件及時(shí)通知家屬。這份將心比心，無(wú)疑會(huì)切實(shí)地拉近醫(yī)患關(guān)系。

人民日?qǐng)?bào)記者白劍鋒在自身著書(shū)《暖醫(yī)》中寫(xiě)道，“醫(yī)學(xué)是科學(xué)，也是人學(xué)。既然是人學(xué)，就要有溫度，有感情，否則醫(yī)學(xué)就是冰冷的” 。醫(yī)院開(kāi)放大廳讓患者家屬過(guò)夜，就是暖醫(yī)的生動(dòng)寫(xiě)照，有助于醫(yī)患和諧相處。正如醫(yī)院宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)人所言，“包括病人也會(huì)覺(jué)得，家屬就在醫(yī)院里面留宿，這也會(huì)讓他們更加心安。”

開(kāi)放大廳讓患者家屬過(guò)夜，不僅為廣大醫(yī)院樹(shù)立了榜樣，也堪稱(chēng)一項(xiàng)公共服務(wù)的樣本。近年來(lái)，一些醫(yī)院、學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)紛紛向民眾敞開(kāi)大門(mén)，備受公眾贊賞。比如，前些年浙江紹興連續(xù)遭遇高溫天氣后，紹興市政府機(jī)關(guān)會(huì)議中心夜間免費(fèi)向公眾開(kāi)放，每晚8點(diǎn)到第二天早上6點(diǎn)，外來(lái)務(wù)工人員可免費(fèi)納涼休息。鑒于返鄉(xiāng)過(guò)年車(chē)輛太多，今年春節(jié)期間安徽安慶城區(qū)12所學(xué)校向社會(huì)開(kāi)放，供市民免費(fèi)停車(chē)。對(duì)于公共服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，不只滿(mǎn)足于做好本職工作，還設(shè)身處地為公眾考慮，提供力所能及的幫助——這樣的公共服務(wù)意識(shí)應(yīng)該成為一種標(biāo)桿和共識(shí)。